为了确保医院门诊工作的有序进行，提高服务质量，保障患者权益，特制定本门诊管理制度。以下为具体管理细则：

一、工作时间安排

门诊部需严格按照医院规定的时间开放服务。工作人员应提前到岗，做好开诊前的各项准备工作，包括检查设备、整理资料等，确保准时开诊。

二、挂号流程

1. 患者在挂号时需提供真实有效的身份信息。

2. 挂号窗口工作人员需核对患者信息，避免重复挂号或错误挂号情况的发生。

3. 对于特殊病种或急重症患者，应优先安排就诊。

三、医生接诊规范

1. 医生接诊时需礼貌待人，耐心倾听患者的病情描述。

2. 在诊疗过程中，医生需详细询问病史，并进行必要的体格检查。

3. 根据诊断结果开具合理的治疗方案，同时向患者说明用药方法及注意事项。

四、药品管理

1. 药房工作人员需严格遵守药品管理规定，确保药品质量和有效期。

2. 配药时需仔细核对处方信息，避免发错药物。

3. 对于需要长期服药的慢性病患者，可适当延长处方期限，减少频繁往返医院的麻烦。

五、环境卫生

1. 门诊大厅及候诊区需保持整洁干净，定期消毒。

2. 医务人员需注意个人卫生，穿戴整齐的工作服，佩戴口罩和手套。

3. 定期检查医疗设备的清洁状况，防止交叉感染。

六、投诉处理机制

1. 设立专门的投诉接待处，接受患者的咨询与建议。

2. 对于患者的合理诉求，应及时调查核实并给予回复。

3. 若发现确有不当行为，需追究相关人员责任，并及时整改。

七、安全防范措施

1. 加强门诊区域的安全巡查力度，预防各类突发事件。

2. 定期组织医护人员参加应急演练，提升应对能力。

3. 做好防火防盗工作，确保重要文件和贵重物品的安全存放。

八、培训与发展

1. 定期开展业务培训活动，提高员工的专业技能和服务水平。

2. 关注行业动态，学习先进经验，不断优化管理模式。

3. 鼓励员工积极参与学术交流，拓宽视野。

通过以上制度的实施，我们期望能够营造一个更加舒适便捷的就医环境，让每一位患者都能感受到温暖贴心的服务。同时也希望全体员工能够严格执行各项规章制度，共同推动门诊服务水平的持续提升。