在日常的客户服务工作中，客户投诉是一个不可避免的部分。为了更好地处理客户的反馈和建议，建立一个规范化的客户投诉登记表显得尤为重要。以下是一个客户投诉登记表的模板设计，旨在帮助企业和团队更高效地记录和解决客户的问题。
基本信息
- 投诉日期：__________
- 客户姓名：__________
- 联系方式：__________
- 客户地址：__________
投诉信息
- 投诉产品/服务名称：__________
- 投诉问题描述：
- _______________________________________________________________________
- _______________________________________________________________________
投诉类别
- [ ] 产品质量问题
- [ ] 售后服务问题
- [ ] 销售过程中的问题
- [ ] 其他：_____________________
投诉处理状态
- [ ] 已接收
- [ ] 正在处理中
- [ ] 处理完成
处理进度
- 当前处理人：__________
- 预计完成时间：__________
- 实际完成时间：__________
解决方案
- 解决方案描述：
- _______________________________________________________________________
- _______________________________________________________________________
客户满意度
- 客户对解决方案的评价：
- [ ] 满意
- [ ] 一般
- [ ] 不满意
备注
- _______________________________________________________________________
- _______________________________________________________________________
通过使用上述模板，企业可以系统化地记录客户的投诉信息，确保每一个问题都能得到及时有效的处理。同时，这种标准化的方式也有助于提升企业的服务质量，增强客户满意度。
希望这个模板能够为企业提供一定的参考价值，并在实际应用中不断完善和优化。
