随着信息技术的快速发展，银行业务对网络和信息系统的依赖程度日益加深。然而，网络安全威胁也呈现出复杂化、多样化的趋势，这对银行的信息安全提出了更高的要求。为有效应对各类网络与信息安全事件，保障业务连续性和客户数据的安全，特制定本《银行网络与信息安全应急预案》。

一、预案目的

本预案旨在建立健全银行网络与信息安全应急机制，明确各部门职责分工，确保在发生网络与信息安全事件时能够快速响应、妥善处置，最大限度地减少损失，维护银行的正常运营秩序和社会稳定。

二、适用范围

本预案适用于全行范围内发生的网络与信息安全事件，包括但不限于以下情形：

- 系统故障导致服务中断；

- 网络攻击（如病毒传播、DDoS攻击等）；

- 数据泄露或篡改；

- 内部人员操作失误引发的问题。

三、组织架构及职责划分

1. 应急指挥小组

由总行信息技术部门牵头成立应急指挥小组，负责整体协调指挥工作。

- 组长：首席信息官

- 副组长：信息技术部总经理

- 成员：各分行信息技术负责人及相关技术骨干

2. 技术支持团队

负责具体的技术排查、问题修复以及恢复工作。

- 主要任务：监测系统状态、分析事故原因、实施应急措施

3. 客户服务团队

负责向受影响客户解释情况并提供必要的帮助和支持。

四、预警与监测

建立完善的网络与信息安全监控体系，通过实时数据分析及时发现潜在风险点。同时，定期开展安全评估活动，查找安全隐患，并提前做好防范准备。

五、应急响应流程

一旦确认发生网络与信息安全事件，应按照如下步骤进行处理：

1. 初步判断

立即启动应急预案，并通知相关人员进入状态。由技术支持团队迅速定位问题所在，初步判断影响范围。

2. 隔离保护

采取必要手段隔离受感染区域，防止事态进一步扩大。例如关闭相关端口、停止可疑程序运行等。

3. 技术修复

根据具体情况选择合适的方法解决问题。如果需要外部专家协助，则应及时联系合作单位寻求支援。

4. 恢复运行

确认问题已经解决后，逐步恢复正常服务。在此过程中需密切观察系统表现，确保无异常现象出现。

5. 总结报告

事件结束后，编写详细的总结报告，包括事故发生经过、处理过程、最终结果等内容，并提交给上级领导审阅备案。

六、培训演练

定期组织员工参加网络安全知识培训和技术演练活动，提高全员的安全意识和应急能力。此外，还应鼓励创新思维，在日常工作中不断优化现有流程。

七、附则

本预案自发布之日起施行，修改权归银行所有。如遇重大变更事项，将另行公告通知。

以上即为《银行网络与信息安全应急预案》的主要内容。希望全体员工能够认真贯彻执行，共同营造一个更加安全可靠的金融环境！