在当今快速发展的社会中，零售药店作为医药流通的重要环节，其管理水平直接影响到药品的质量和消费者的健康安全。为了确保药店的规范运营，提升服务质量，特制定本《零售药店门店管理制度》。

一、药品质量管理

1. 严格遵守国家相关法律法规，确保所有药品来源合法，质量可靠。

2. 定期检查药品有效期，及时清理过期或即将过期的产品。

3. 建立完善的药品验收记录制度，确保每批药品都有详细的进货信息。

二、人员管理

1. 药店工作人员需持有相关执业资格证书，定期参加专业培训以提高业务水平。

2. 加强员工的职业道德教育，树立良好的服务意识和服务态度。

3. 制定合理的排班制度，保证药店正常营业时间内的服务不间断。

三、环境卫生与安全管理

1. 店内保持整洁有序，每日进行清洁消毒工作。

2. 配备必要的消防设施，并定期检查维护，确保紧急情况下能够正常使用。

3. 注意用电安全，避免因线路老化等原因引发火灾事故。

四、顾客服务规范

1. 对待每一位顾客都应热情周到，耐心解答疑问。

2. 在销售处方药时必须凭医生开具的有效处方方可出售。

3. 鼓励使用电子支付方式减少现金接触，同时保护客户隐私。

五、投诉处理机制

1. 设立专门部门负责处理顾客投诉，做到件件有回复、事事有着落。

2. 对于合理诉求要及时解决；对于不合理要求也要礼貌拒绝并解释原因。

3. 定期总结分析投诉案例，不断改进服务质量。

通过以上措施，我们希望能够为消费者提供一个放心购物的环境，同时也促进整个行业的健康发展。希望全体员工能够共同遵守这些规章制度，在各自的岗位上尽职尽责地工作，为公司创造更大的价值！

请注意，上述内容是基于假设情境编写的示例文本，并非实际存在的具体文件。实际操作时，请参照当地法律法规及行业标准执行。