尊敬的各位领导、同事们：

大家好！今天，我怀着诚挚的心情向大家汇报我在2018年度的工作情况。作为大酒店的总经理，过去的一年里，我始终以酒店的发展为己任，带领团队努力拼搏，力求在激烈的市场竞争中实现新的突破。

一、经营业绩回顾

在过去的一年中，我们酒店在全体员工的共同努力下，取得了较为显著的成绩。全年营业收入达到了万元，同比增长了%。其中，客房收入占比%，餐饮收入占比%，会议及宴会收入占比%。这些数据表明，我们的主营业务结构更加合理，盈利能力进一步增强。

二、管理与服务提升

为了提高服务质量，我们加强了员工培训力度，全年共组织各类培训活动次，参训人员达人次。通过系统化的培训，员工的专业技能和服务意识得到了全面提升。同时，我们还实施了“微笑服务”工程，要求每一位员工在接待客人时都要保持热情友好的态度，让每一位客人都能感受到家一般的温暖。

三、市场开拓与品牌建设

面对日益激烈的市场竞争，我们积极调整营销策略，加大市场推广力度。一方面，我们充分利用互联网平台，开展线上宣传和预订业务；另一方面，我们主动出击，与多家企事业单位建立了长期合作关系，成功举办了多场大型会议和宴会活动。此外，我们还注重品牌形象建设，通过参与行业展会、举办主题沙龙等形式，提升了酒店的社会影响力。

四、存在的问题与改进措施

尽管取得了一定的成绩，但我们也清醒地认识到工作中仍存在一些不足之处。例如，在部分时段内，由于客流量较大，导致服务质量有所下降；在财务管理方面，成本控制还有待进一步优化。针对这些问题，我们将采取以下措施加以改进：一是加强现场管理，确保服务质量稳定；二是完善预算管理体系，降低运营成本；三是强化团队协作精神，形成合力推动发展。

五、未来展望

展望2019年，我们将继续坚持以客户为中心的服务理念，不断创新管理模式，努力打造具有竞争力的品牌形象。具体而言，我们将从以下几个方面着手：一是深化内部改革，激发组织活力；二是拓展多元化业务领域，寻求新的经济增长点；三是加强企业文化建设，营造和谐融洽的工作氛围。

最后，请允许我再次感谢所有同事的支持与配合！让我们携手并肩，共同开创酒店更加辉煌灿烂的明天！

谢谢大家！

以上就是我的述职报告，如有不当之处，敬请批评指正。