在刚刚过去的十一月里，厦门市市场监督管理局12315热线接到了大量消费者的咨询与投诉。作为消费者权益保护的重要平台，12315始终致力于维护市场秩序和消费者合法权益。

本月，12315共受理各类消费咨询、投诉和举报共计XX件。其中，商品类投诉主要集中在服装鞋帽、家用电器以及食品等领域；服务类投诉则以美容美发、餐饮住宿及教育培训为主。针对这些投诉，相关部门已迅速展开调查，并依法处理相关问题。

值得注意的是，在双十一购物节期间，关于网络购物方面的投诉有所增加。不少消费者反映存在虚假宣传、货不对版等问题。对此，市场监管部门提醒广大消费者，在享受线上购物便利的同时也要提高警惕，仔细核对商家资质信息，保留好交易凭证，以便发生纠纷时能够及时维权。

此外，本月还接到多起关于预付式消费卡退费难的投诉。许多市民表示，在一些健身中心或美容院办理了会员卡后，由于各种原因无法继续使用，但商家却拒绝退还剩余款项。对此，监管部门明确指出，按照《消费者权益保护法》相关规定，经营者不得以任何理由拒绝合理退费请求。

总体来看，十一月份厦门12315消费者申诉举报呈现出数量较多但类型较为集中的特点。下一步，市场监管部门将继续加强日常监管力度，严厉打击侵害消费者权益的行为，努力营造更加安全放心的消费环境。

在此也呼吁广大消费者增强自我保护意识，遇到合法权益受到侵害时，请第一时间拨打12315热线寻求帮助。同时建议通过正规渠道购买商品和服务，理性消费，避免不必要的麻烦。