随着企业信息化建设的不断推进，ERP（Enterprise Resource Planning）系统已成为企业管理的重要工具之一。为了确保ERP系统的稳定运行，提高企业的管理效率和决策水平，特制定本《ERP系统运行维护管理制度》。

一、总则

1. 目的

本制度旨在规范ERP系统的日常运行与维护工作，明确各岗位职责，确保系统安全、稳定、高效地运行，为企业生产经营提供可靠的技术支持。

2. 适用范围

本制度适用于公司内所有涉及ERP系统运行、维护及管理的相关人员和部门。

3. 基本原则

（1）统一规划，分级管理；

（2）预防为主，快速响应；

（3）责任到人，分工协作；

（4）持续改进，优化升级。

二、组织架构与职责划分

1. 领导小组

成立ERP系统运行维护领导小组，由公司高层领导担任组长，成员包括技术部、财务部、人力资源部等部门负责人。主要负责ERP系统的总体规划、重大问题决策以及资源协调。

2. 技术支持团队

技术支持团队是ERP系统的具体执行者，负责系统的日常巡检、故障排查、性能优化等工作。团队需定期进行技能培训，保持技术水平的先进性。

3. 用户部门

各使用部门应指定专人作为ERP系统的联络员，负责本部门的需求反馈、数据录入及异常处理等事务。

三、系统运行管理

1. 系统监控

建立完善的监控机制，对ERP系统的运行状态进行实时监测，包括但不限于服务器负载、数据库性能、网络连接情况等指标。一旦发现异常，立即启动应急预案。

2. 数据备份

定期对ERP系统中的关键数据进行备份，确保在发生意外时能够快速恢复业务流程。备份频率至少每周一次，并将备份文件存储于安全的离线介质中。

3. 权限管理

实施严格的权限控制策略，根据员工岗位分配合理的操作权限，避免越权访问或误操作导致的数据丢失或泄露。

四、系统维护管理

1. 计划性维护

每月安排一次全面的系统检查，包括硬件设备的清洁保养、软件版本更新以及数据库清理等任务。同时，结合实际情况制定下阶段的优化方案。

2. 紧急维护

对突发性的系统故障，如服务器宕机、数据库崩溃等情况，技术支持团队需第一时间响应并采取措施解决。必要时可联系外部服务商协助处理。

3. 定期培训

定期组织ERP系统相关的培训活动，帮助用户掌握最新功能模块的操作方法，提升整体应用能力。

五、应急响应机制

1. 应急预案

针对可能发生的各类突发事件（如自然灾害、网络攻击等），预先编制详细的应急预案，并定期组织演练，确保相关人员熟悉处置流程。

2. 报告制度

在发生重大事故时，必须严格按照规定上报相关部门，并及时向管理层通报进展情况。

六、考核与奖惩

1. 绩效评估

将ERP系统的运行状况纳入各部门和个人的工作绩效考核体系中，通过量化指标衡量工作成效。

2. 激励措施

对表现优异的个人或团队给予表彰奖励，激发员工的积极性和创造性。

3. 违规处罚

对违反本制度的行为，视情节轻重予以批评教育或经济处罚，严重者追究法律责任。

七、附则

1. 本制度自发布之日起施行，解释权归公司ERP系统运行维护领导小组所有。

2. 如遇特殊情况需要调整本制度内容，须经领导小组审议批准后方可实施。

通过以上各项措施的有效落实，我们相信可以最大限度地发挥ERP系统的价值，助力企业在激烈的市场竞争中占据有利地位。