随着医疗行业的快速发展和患者对医疗服务需求的不断提高，医疗质量与安全管理已成为医疗机构的核心工作之一。为了进一步提升医疗服务水平，保障患者的健康权益，本机构特制定以下医疗质量与安全管理工作计划。

一、强化质量管理体系

1. 完善规章制度：梳理现有医疗质量管理制度，结合行业标准与实际操作经验，修订和完善相关制度，确保其科学性与实用性。

2. 定期培训：组织医护人员参加质量管理培训，提高全员对质量管理体系的认识和执行力。

3. 建立反馈机制：设立专门的质量管理小组，负责收集、分析并反馈各类医疗服务质量信息，及时发现并解决问题。

二、加强安全风险管理

1. 风险评估：定期开展医疗安全风险评估，识别潜在的安全隐患，并采取有效措施加以防范。

2. 应急预案：制定详细的应急处理预案，确保在突发事件发生时能够迅速响应，最大限度地减少损失。

3. 持续改进：通过不断总结经验教训，优化现有的安全管理流程，形成闭环管理。

三、注重人文关怀和服务体验

1. 改善就医环境：优化医院布局设计，营造温馨舒适的就诊氛围。

2. 增强沟通交流：鼓励医生与患者之间建立良好的互动关系，耐心倾听患者诉求，提供个性化的医疗服务方案。

3. 关注特殊群体：针对老年人、儿童等弱势群体给予更多关注和支持，确保他们获得平等优质的医疗服务。

四、推动信息化建设

1. 应用信息技术：充分利用大数据、云计算等现代技术手段，实现医疗数据共享与整合，提高工作效率。

2. 开发智能系统：研发适用于本院特色的智能化管理系统，如电子病历系统、预约挂号平台等，方便患者就医同时也减轻医务人员负担。

3. 加强网络安全防护：建立健全网络信息安全体系，保护敏感信息不被泄露或滥用。

总之，在新的发展阶段，我们将以患者为中心，坚持高标准严要求，持续推进医疗质量与安全管理工作向前发展，努力为人民群众提供更加安全、高效、便捷的医疗服务。