为全面提升医院的整体服务水平和形象，进一步加强医院内部管理，提高医务人员的职业道德素质，增强患者满意度，我院特制定2019年的行风建设工作计划。通过强化制度建设、优化服务流程以及加强医德医风教育等措施，努力营造一个更加和谐、高效、廉洁的工作环境。

一、完善规章制度，规范医疗服务行为

1. 建立健全相关制度：结合国家卫生计生委及上级部门的要求，修订和完善现有的各项规章制度，确保涵盖医疗质量管理、服务态度考核、投诉处理等多个方面。

2. 严格遵守法律法规：组织全体职工学习《执业医师法》、《护士条例》等相关法律法规，确保每位员工都能依法执业，规范操作。

3. 实施定期检查与评估：每月对各科室进行一次全面检查，重点检查是否存在违反职业道德的行为，并及时纠正问题。

二、提升服务质量，改善患者就医体验

1. 推行首问责任制：设立专门的服务台，由专人负责接待患者的咨询和投诉，做到有问必答、有诉必理。

2. 简化就诊流程：利用信息化手段优化挂号、缴费、取药等环节，减少患者等待时间，提高工作效率。

3. 开展志愿服务活动：鼓励医护人员积极参与志愿服务活动，如义诊、健康讲座等，帮助社区居民了解基本医疗知识。

三、加强医德医风教育，树立良好职业形象

1. 定期举办培训课程：邀请行业专家来院授课，讲解最新的医学伦理学理论和实践案例，增强医务人员的责任意识和服务意识。

2. 表彰先进典型：对于表现突出的个人或团队给予物质奖励和精神鼓励，形成积极向上的氛围。

3. 建立诚信档案：记录每位员工的职业道德表现，作为年终评优的重要依据之一。

四、接受社会监督，促进透明公开

1. 开通监督热线电话：向社会公开举报电话号码，方便群众反映问题，并承诺在最短时间内给予答复。

2. 定期召开座谈会：邀请患者代表参加座谈会，听取他们对我们工作的意见和建议，不断改进不足之处。

3. 发布年度报告：每年年底编制一份详细的年度工作报告，详细说明各项工作进展及取得的成绩，接受社会各界的监督。

总之，在新的一年里，我们将以更加严谨的态度对待每一项任务，以更加热情的服务赢得每一位患者的信任和支持。希望通过大家共同努力，能够将我们医院打造成一家让市民放心满意的现代化医疗机构！