2019年，我单位认真贯彻落实党中央、国务院及上级部门关于信访工作的决策部署，紧紧围绕“维护社会稳定、促进和谐发展”的总体目标，坚持问题导向、源头治理、依法处置的原则，扎实推进信访稳定各项工作，有效化解了各类矛盾纠纷，为营造良好的社会环境提供了有力保障。

一、强化组织领导，健全工作机制

年初，我单位高度重视信访稳定工作，将此项工作纳入重要议事日程，成立了由主要负责人牵头的信访稳定工作领导小组，明确职责分工，落实责任到人。同时，进一步完善信访工作制度，修订《信访工作管理办法》，规范来访接待、信息报送、分类处理等流程，确保信访工作有章可循、有序开展。

二、加强源头预防，推动矛盾化解

坚持把信访工作的重心前移，注重从源头上防范和化解矛盾。通过定期开展矛盾纠纷排查活动，及时发现和掌握群众反映的热点、难点问题，做到早发现、早介入、早解决。全年共组织专项排查6次，排查出各类潜在矛盾隐患23起，均已妥善处理，未发生重大群体性事件。

三、畅通诉求渠道，提升服务效能

积极拓宽群众表达诉求的渠道，设立专门的信访接待窗口，安排专人负责日常接访工作，确保群众“有地方说事、有人管事”。同时，依托信息化手段，推进网上信访平台建设，实现“数据多跑路、群众少跑腿”，提高信访事项办理效率和群众满意度。全年共受理群众来信来访共计150余件，办结率达98%以上。

四、依法依规处理，维护合法权益

在处理信访事项过程中，始终坚持依法依规、公平公正的原则，严格按照相关法律法规和政策规定进行调查处理，确保每一起信访案件都能得到合理合法的解决。对涉及政策执行不到位、程序不规范的问题，及时纠正并加以整改，切实维护群众的合法权益和社会公平正义。

五、加强宣传教育，营造良好氛围

结合“法治宣传月”等活动，广泛开展信访法规宣传，通过发放宣传资料、举办讲座、设置宣传栏等多种形式，增强群众依法维权意识和理性表达诉求的能力。同时，加强对信访工作人员的业务培训，提升其综合素质和服务水平，为做好信访稳定工作奠定坚实基础。

六、存在的问题与改进方向

尽管2019年信访稳定工作取得了一定成效，但仍存在一些不足，如个别基层单位重视程度不够、部分信访问题化解难度较大等。下一步，我单位将继续加大工作力度，进一步健全长效机制，强化责任落实，推动信访工作再上新台阶，为构建和谐稳定的社会环境作出新的贡献。