【运营督导岗位职责说明书】一、岗位名称

运营督导

二、所属部门

运营管理部

三、岗位层级

中层管理/基层管理（根据公司架构设定）

四、岗位概述

运营督导是负责监督和指导门店或业务单元日常运营工作的关键角色，主要职责包括确保各项运营流程的规范化执行、提升整体运营效率、优化服务质量，并协助管理层推动企业战略目标的实现。该岗位需要具备较强的沟通协调能力、问题分析与解决能力以及良好的团队管理意识。

五、工作职责

1. 日常运营管理

- 负责对所辖区域或门店的日常运营情况进行巡查与检查，确保各项操作符合公司标准。

- 监督员工的工作状态与服务态度，及时发现并纠正不规范行为。

- 汇总运营数据，分析运营过程中存在的问题，提出改进建议。

2. 培训与指导

- 协助制定并实施员工培训计划，提升一线人员的专业技能和服务水平。

- 对新入职员工进行岗位指导与带教，确保其快速适应工作环境。

- 定期组织内部交流与经验分享会，促进团队协作与知识传递。

3. 客户关系维护

- 收集并反馈客户意见与建议，协助处理客户投诉，提升客户满意度。

- 与客户保持良好沟通，了解市场需求变化，为产品或服务改进提供依据。

4. 跨部门协作

- 与其他部门如市场、销售、仓储等保持密切配合，确保运营工作的顺利推进。

- 参与公司各类项目活动，提供运营方面的支持与建议。

5. 报表与数据分析

- 编制并提交各类运营报告，包括业绩分析、问题汇总及改进方案。

- 利用数据分析工具对运营指标进行评估，为决策提供数据支持。

六、任职要求

1. 学历要求：大专及以上学历，市场营销、工商管理、物流管理等相关专业优先。

2. 经验要求：具有1-3年相关岗位工作经验，熟悉零售、餐饮、连锁等行业运营模式者优先。

3. 能力要求：

- 具备良好的沟通能力和人际交往能力；

- 有较强的责任心与执行力；

- 能够独立完成任务，并具备一定的抗压能力。

4. 其他要求：能接受出差，适应不定时工作安排。

七、职业发展路径

运营督导可向更高层次的运营管理岗位发展，如区域运营经理、运营总监等，也可转向培训、质量管理等专业方向。

八、工作地点

根据公司安排，可能涉及多地轮岗或常驻某一区域。

九、薪资待遇

根据个人能力及公司薪酬体系，提供具有竞争力的薪资福利。

十、备注

本岗位职责说明书将根据公司实际运营情况适时调整，具体以公司最新通知为准。

注：本内容为原创撰写，旨在提供一份结构清晰、内容详实的运营督导岗位职责说明，适用于企业内部管理使用或招聘参考。