【客户问题反馈表（模板）】在日常的客户服务过程中，客户可能会遇到各种问题或提出建议。为了更好地记录和处理这些问题，企业通常会使用“客户问题反馈表”来系统地收集、整理和分析客户的反馈信息。以下是一份实用且结构清晰的“客户问题反馈表”模板，适用于各类服务行业，帮助提升客户满意度与服务质量。

客户问题反馈表

| 项目 | 内容 |

|------|------|

| 客户名称 | （填写客户姓名或公司名称） |

| 联系方式 | （电话、邮箱或地址等） |

| 提交日期 | （填写反馈提交的具体日期） |

| 问题类型 | [ ] 产品质量 [ ] 服务态度 [ ] 售后支持 [ ] 物流问题 [ ] 其他：_________ |

| 问题描述 | （详细描述客户所遇到的问题或提出的建议） |

| 发生时间 | （具体的时间段或日期） |

| 涉及产品/服务 | （填写相关的产品名称或服务项目） |

| 客户期望解决方式 | （客户希望得到怎样的答复或解决方案） |

| 责任部门/人员 | （指定负责处理该问题的部门或负责人） |

| 处理状态 | [ ] 待处理 [ ] 处理中 [ ] 已解决 [ ] 已关闭 |

| 处理结果 | （记录问题处理后的具体情况及结果） |

| 客户满意度评价 | [ ] 非常满意 [ ] 满意 [ ] 一般 [ ] 不满意 [ ] 非常不满意 |

| 备注 | （其他需要说明的信息或补充内容） |

使用说明：

1. 填写规范：请根据实际情况如实填写每一项内容，确保信息准确无误。

2. 分类管理：可根据问题类型进行分类统计，便于后续分析与改进。

3. 及时跟进：对于“待处理”或“处理中”的问题，应定期更新处理进度。

4. 反馈闭环：处理完成后，应及时向客户反馈结果，并确认其满意度。

附加建议：

- 可将此表格电子化，便于存档、查询和数据分析。

- 定期对反馈数据进行汇总分析，识别常见问题并优化服务流程。

- 将客户反馈纳入员工绩效考核体系，提高服务意识与责任感。

通过规范的“客户问题反馈表”，企业不仅能够更高效地处理客户问题，还能不断优化自身服务，提升客户体验与品牌信誉。