【售后服务承诺书范本】为保障客户权益，提升企业信誉，确保产品在使用过程中得到及时、有效的服务支持，本公司特制定本售后服务承诺书。本承诺书旨在明确公司在售后服务方面的责任与义务，为客户提供全面、专业、高效的售后保障。

一、服务宗旨

本公司始终坚持“客户至上，服务第一”的原则，致力于为客户提供优质的产品及完善的售后服务。我们深知，良好的售后服务不仅是产品质量的延伸，更是客户信任的基础。

二、服务内容

1. 产品保修服务：自客户购买之日起，按照产品说明书规定的保修期提供免费维修或更换服务。

2. 技术支持服务：设立专门的技术支持团队，为客户在使用过程中遇到的问题提供解答和指导。

3. 上门服务：对于需要现场处理的故障，我们将根据实际情况安排技术人员上门服务，确保问题得到及时解决。

4. 定期回访：对已售出的产品进行定期回访，了解客户使用情况，收集反馈意见，持续改进服务质量。

三、服务流程

1. 客户通过电话、邮件或在线平台提交服务申请；

2. 服务部门在接到申请后，第一时间响应并安排处理；

3. 根据问题性质，安排技术人员进行检测、维修或更换；

4. 服务完成后，由客户确认满意，并填写服务反馈表。

四、服务时限

1. 一般性咨询与问题解答，将在24小时内给予回复；

2. 需要上门服务的，将在24小时内安排人员前往处理；

3. 对于复杂问题，将在7个工作日内完成处理并反馈结果。

五、服务承诺

本公司郑重承诺：

- 所有售后服务均按照国家相关法律法规执行；

- 提供真实、透明的服务信息，杜绝虚假宣传；

- 对客户隐私严格保密，不泄露任何客户资料；

- 不断优化服务流程，提升客户满意度。

六、联系方式

如需联系售后服务，请拨打客服热线：XXX-XXXXXXX，或发送邮件至：service@company.com。我们将在第一时间为您提供帮助。

本售后服务承诺书自发布之日起生效，最终解释权归本公司所有。感谢您选择我们的产品，我们将竭诚为您服务，共创美好未来。

公司名称：XXX有限公司

发布日期：2025年4月5日