【售后服务承诺书范本】为保障客户权益,提升企业信誉,确保产品在使用过程中得到及时、有效的服务支持,本公司特制定本售后服务承诺书。本承诺书旨在明确公司在售后服务方面的责任与义务,为客户提供全面、专业、高效的售后保障。
一、服务宗旨
本公司始终坚持“客户至上,服务第一”的原则,致力于为客户提供优质的产品及完善的售后服务。我们深知,良好的售后服务不仅是产品质量的延伸,更是客户信任的基础。
二、服务内容
1. 产品保修服务:自客户购买之日起,按照产品说明书规定的保修期提供免费维修或更换服务。
2. 技术支持服务:设立专门的技术支持团队,为客户在使用过程中遇到的问题提供解答和指导。
3. 上门服务:对于需要现场处理的故障,我们将根据实际情况安排技术人员上门服务,确保问题得到及时解决。
4. 定期回访:对已售出的产品进行定期回访,了解客户使用情况,收集反馈意见,持续改进服务质量。
三、服务流程
1. 客户通过电话、邮件或在线平台提交服务申请;
2. 服务部门在接到申请后,第一时间响应并安排处理;
3. 根据问题性质,安排技术人员进行检测、维修或更换;
4. 服务完成后,由客户确认满意,并填写服务反馈表。
四、服务时限
1. 一般性咨询与问题解答,将在24小时内给予回复;
2. 需要上门服务的,将在24小时内安排人员前往处理;
3. 对于复杂问题,将在7个工作日内完成处理并反馈结果。
五、服务承诺
本公司郑重承诺:
- 所有售后服务均按照国家相关法律法规执行;
- 提供真实、透明的服务信息,杜绝虚假宣传;
- 对客户隐私严格保密,不泄露任何客户资料;
- 不断优化服务流程,提升客户满意度。
六、联系方式
如需联系售后服务,请拨打客服热线:XXX-XXXXXXX,或发送邮件至:service@company.com。我们将在第一时间为您提供帮助。
本售后服务承诺书自发布之日起生效,最终解释权归本公司所有。感谢您选择我们的产品,我们将竭诚为您服务,共创美好未来。
公司名称:XXX有限公司
发布日期:2025年4月5日