【银行大堂经理工作日志】日期：2025年4月5日

天气：晴

工作地点：XX银行支行

今天是我在银行担任大堂经理的第127个工作日。虽然日常工作看似重复，但每一天都有新的挑战和收获。通过不断积累经验，我逐渐掌握了如何更高效地应对各种突发情况，并提升客户满意度。

早上8:30准时到岗，首先检查了大厅的环境卫生、设备运行状况以及宣传资料的摆放是否整齐。随后与当班柜员进行了简短的交接，了解前一日的业务重点和客户反馈情况。

上午9点左右，客户陆续开始增多，主要集中在存取款、转账及理财咨询等业务上。我协助一位老年客户办理了定期存款业务，耐心讲解了利率政策和相关注意事项。同时，也接待了几位首次来办理信用卡申请的客户，详细介绍了办卡流程和所需材料。

中午12点左右，安排好值班人员后，我简单吃了午饭。下午1点继续回到岗位，处理了一些临时性的客户需求，比如协助客户打印对账单、指导使用自助设备等。期间还遇到一位情绪较为激动的客户，因转账失败而感到不满。我第一时间安抚其情绪，迅速联系后台技术人员进行排查，并在最短时间内给出了合理的解释和解决方案，最终得到了客户的理解。

下班前，我对一天的工作进行了总结，记录了客户的主要问题和建议，并向主管汇报了当天的服务情况。同时，也对明天的工作做了初步规划，确保能够更好地服务每一位到访的客户。

作为大堂经理，我深知自己不仅是客户与银行之间的桥梁，更是服务质量的第一道防线。今后，我会继续努力提升自己的专业能力和服务意识，为客户提供更加优质、高效的金融服务体验。