【中国移动客户服务满意度调查问卷】为了更好地了解用户对移动通信服务的使用体验与满意度，进一步提升服务质量，我们特此开展本次“中国移动客户服务满意度调查问卷”。本问卷旨在收集广大用户在日常使用过程中对网络质量、客服响应、业务办理、套餐资费等方面的真实反馈，以便我们不断优化服务流程，满足您的多样化需求。

请您根据自身实际体验，认真填写以下内容。所有信息将严格保密，仅用于内部服务质量改进分析，不会用于任何商业用途。感谢您的支持与配合！

一、基本信息

1. 您的性别：

□ 男□ 女□ 其他

2. 您的年龄：

□ 18岁以下□ 18-25岁□ 26-35岁□ 36-45岁□ 46-55岁□ 56岁以上

3. 您使用中国移动服务的时间：

□ 1年以内□ 1-3年□ 3-5年□ 5年以上

二、服务体验评估

4. 您对目前所使用的中国移动网络质量（如信号强度、网速等）是否满意？

□ 非常满意□ 比较满意□ 一般□ 不太满意□ 非常不满意

5. 您在遇到问题时，通过客服热线或线上渠道获得帮助的效率如何？

□ 非常高效□ 较为高效□ 一般□ 效率较低□ 非常低

6. 您对客服人员的服务态度和专业程度是否满意？

□ 非常满意□ 比较满意□ 一般□ 不太满意□ 非常不满意

7. 您在办理业务（如开户、套餐变更、投诉处理等）时的流程是否顺畅？

□ 非常顺畅□ 较为顺畅□ 一般□ 不太顺畅□ 非常不顺畅

8. 您对当前套餐资费及优惠活动的透明度是否满意？

□ 非常满意□ 比较满意□ 一般□ 不太满意□ 非常不满意

9. 您是否曾因服务问题而考虑更换运营商？

□ 是□ 否

三、建议与意见

10. 您认为中国移动在哪些方面需要进一步改进？（可多选）

□ 网络覆盖与稳定性

□ 客服响应速度

□ 业务办理流程

□ 套餐资费透明度

□ 用户权益保障

□ 其他：_________

11. 您对未来的中国移动服务有哪些建议或期待？

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感谢您的参与！

我们将认真分析每一份问卷结果，持续优化服务品质，努力为您提供更优质的通信体验。如果您有任何其他意见或建议，欢迎随时通过官方渠道反馈。再次感谢您的支持！