【优质服务年工作总结[页5]（工作总结范文）】在2024年度“优质服务年”活动的推进过程中，我单位紧紧围绕提升服务质量、优化服务流程、增强群众满意度这一核心目标，全面贯彻落实相关工作部署，取得了阶段性成效。现将本阶段的工作情况总结如下：

一、强化组织领导，明确工作方向

为确保“优质服务年”活动有序推进，我单位高度重视，成立了专项工作小组，由主要负责人牵头，统筹协调各部门资源，制定详细的工作方案和实施计划。通过定期召开专题会议，分析问题、总结经验、调整策略，确保各项工作有条不紊地开展。

二、优化服务流程，提升办事效率

针对群众反映较为突出的“办事难、流程繁”等问题，我们对现有业务流程进行了全面梳理和优化。通过简化审批环节、推行“一站式”服务、加强信息化建设等手段，有效提升了服务效率。同时，积极推广线上服务平台，实现更多事项“掌上办”“网上办”，极大地方便了群众和企业办事。

三、加强队伍建设，提升服务水平

服务质量的提升离不开一支高素质的服务队伍。为此，我单位组织开展了多轮次的业务培训和职业道德教育，重点强化服务意识、沟通技巧和应急处理能力。通过设立“服务标兵”评选机制，激励员工主动作为、争创一流，营造了良好的服务氛围。

四、广泛征求意见，持续改进工作

为了更好地了解群众和企业的实际需求，我们通过设立意见箱、开展满意度调查、组织座谈会等多种方式，广泛收集各方反馈。针对收集到的意见建议，及时进行分类整理，并制定整改措施，确保问题整改到位、服务不断优化。

五、注重宣传引导，营造良好氛围

在“优质服务年”活动中，我们充分利用各类宣传平台，加强对活动内容、成果和先进典型的宣传报道，增强了社会公众对优质服务工作的认知与支持。同时，通过典型案例的分享，进一步激发了全体员工的责任感和使命感。

六、存在的问题与不足

尽管我们在“优质服务年”工作中取得了一定成绩，但仍存在一些问题和不足，如部分人员服务意识仍需加强、个别部门之间的协作还不够顺畅、信息化水平有待进一步提升等。这些问题将在今后的工作中逐步加以解决。

七、下一步工作计划

在接下来的工作中，我们将继续坚持以人民为中心的服务理念，持续深化服务改革，不断提升服务质量和效率。同时，加大监督考核力度，推动各项措施落地见效，努力打造更加高效、便捷、优质的政务服务环境。

总之，“优质服务年”活动不仅是一次服务理念的提升，更是一次工作作风的转变。我们将以此次总结为契机，不断总结经验、查找不足，为推动高质量发展提供有力保障。