【瓷砖店面导购管理制度】在现代家居建材行业中，瓷砖作为装修材料的重要组成部分，其销售服务质量和客户体验直接影响品牌形象与市场竞争力。为了规范瓷砖店面的导购行为，提升整体服务水平，增强客户满意度，特制定本《瓷砖店面导购管理制度》，以确保导购人员在日常工作中有章可循、有据可依。

一、岗位职责

1. 接待客户：热情接待每一位进店顾客，主动询问需求，提供专业的产品介绍与咨询服务。

2. 产品知识掌握：熟悉店内所有瓷砖产品的种类、规格、性能、适用场景及价格信息，能够准确解答客户疑问。

3. 引导消费：根据客户需求推荐合适的产品组合，帮助客户做出理性消费决策。

4. 维护形象：保持良好的职业形象，着装整洁、言行得体，树立企业良好口碑。

5. 售后服务跟进：协助客户完成订单流程，并在售后阶段提供必要的支持与反馈。

二、工作纪律

1. 考勤制度：严格遵守门店作息时间，按时上下班，不得无故迟到、早退或旷工。

2. 仪容仪表：保持整洁的个人形象，统一着装，佩戴工牌，展现专业精神。

3. 服务态度：坚持“客户至上”的原则，做到礼貌待客、耐心细致、真诚服务。

4. 禁止行为：严禁在工作时间内从事与工作无关的活动，如闲聊、玩手机、私自离岗等。

5. 保密义务：对客户信息、促销政策及内部资料等不得擅自泄露。

三、培训与考核

1. 定期培训：门店应定期组织导购人员进行产品知识、销售技巧、客户服务等方面的培训，提升整体业务能力。

2. 绩效考核：建立科学的绩效评估体系，从客户满意度、销售业绩、服务态度等多个维度进行综合评价。

3. 奖惩机制：对表现优异的导购给予表彰和奖励，对违反制度的行为进行批评教育或相应处罚。

四、沟通与协作

1. 团队合作：导购人员之间应相互配合，共同维护门店秩序与服务质量。

2. 信息反馈：及时向上级汇报客户意见、市场动态及产品问题，促进门店持续优化。

3. 客户关系维护：通过电话回访、微信互动等方式，加强与客户的联系，提升客户忠诚度。

五、附则

本制度自发布之日起执行，由门店管理层负责解释与监督实施。各导购人员应认真学习并严格遵守，共同营造一个高效、专业、温馨的销售环境。

通过严格执行《瓷砖店面导购管理制度》，不仅有助于提升门店的整体运营水平，还能有效增强品牌影响力，为企业的长远发展奠定坚实基础。