【总商会人民调解委员会工作总结】在过去的一年中，总商会人民调解委员会在上级主管部门的正确领导下，紧紧围绕“服务企业、维护稳定、促进和谐”的工作目标，充分发挥人民调解在化解矛盾纠纷、维护社会稳定的积极作用，积极构建多元化纠纷解决机制，为营造良好的营商环境和法治环境作出了积极贡献。现将本年度工作情况总结如下：
一、主要工作成效
1. 调解案件数量稳步增长
2024年，总商会人民调解委员会共受理各类商事纠纷案件126件，成功调解118件，调解成功率达到了93.6%，较上年提升5.2个百分点。
2. 调解队伍不断壮大
通过加强培训与宣传，目前委员会共有专职调解员15人，兼职调解员32人，涵盖法律、财务、行业管理等多个领域，形成了较为完善的专业调解力量。
3. 调解机制逐步健全
建立了“首问负责制”、“分类处理机制”和“定期回访制度”，确保每一起纠纷都能得到及时、公正、高效的处理。
4. 普法宣传持续深入
本年度组织开展了8次专题法律讲座，覆盖企业员工1200余人次，发放宣传资料2000余份，进一步增强了企业的法律意识和风险防范能力。
5. 信息化建设初见成效
推进了“线上调解平台”建设，实现了部分案件的在线受理、在线调解和在线归档，提升了工作效率和服务质量。
二、存在的问题
尽管取得了一定成绩，但在实际工作中仍存在一些不足：
| 问题类型 | 具体表现 | 改进方向 |
| 调解员专业水平参差不齐 | 部分调解员对新出台的法律法规掌握不够全面 | 加强培训，建立定期学习机制 |
| 纠纷调解覆盖面有限 | 部分中小企业尚未纳入调解体系 | 拓展宣传渠道，提高企业参与度 |
| 信息化应用程度不高 | 在线调解平台使用率较低 | 加大推广力度，提升系统易用性 |
| 与司法部门联动不足 | 与法院、仲裁机构之间信息共享不畅 | 建立常态化沟通机制 |
三、下一步工作计划
1. 强化队伍建设：继续开展调解员业务培训，提升整体素质和专业化水平。
2. 扩大服务范围：加大宣传力度，推动更多企业主动参与调解工作。
3. 推进信息化建设：优化线上调解平台功能，提高使用效率和满意度。
4. 加强协同联动：与司法、仲裁等部门建立更加紧密的合作机制，形成合力。
5. 深化普法教育：结合典型案例，开展形式多样的法律宣传活动，增强企业依法维权意识。
四、结语
2024年是总商会人民调解委员会稳步发展、不断探索创新的一年。面对新的形势和任务，我们将继续坚持以人民为中心的发展思想，不断提升调解工作的规范化、专业化和信息化水平，为构建和谐商环境、推动经济高质量发展作出更大贡献。
总商会人民调解委员会
2024年12月
